富德生命人寿鹤壁中支开展总经理接待日活动 倾听客户心声

     为畅通客户沟通渠道，切实解决客户需求，提升服务质量，金融教育宣传周期间，富德生命人寿鹤壁中支精心组织开展“总经理接待日”活动，由中支总经理亲自坐阵接待，与客户面对面交流，用真诚服务架起信任桥梁。

活动前期，鹤壁中支通过公司官网、微信公众号、线下服务网点海报等多渠道发布通知，明确接待时间、地点及预约方式，方便客户提前安排。活动当天，接待现场布置简洁温馨，设置专属等候区并提供茶水，让客户感受到贴心服务。

接待过程中，中支总经理耐心倾听每位客户的诉求，无论是保单权益咨询、理赔流程疑问，还是服务改进建议，均逐一细致回应。面对一位对保单缴费期限存在困惑的老年客户，总经理结合保单条款，用通俗语言详细讲解不同缴费方式的利弊，还现场联系业务人员协助客户核对信息，确保客户清晰了解自身权益；针对客户提出的“简化理赔材料提交流程”建议，总经理认真记录并表示，将及时反馈至相关部门研究优化方案，后续会通过电话向客户告知进展。

富德生命人寿鹤壁中支表示，将常态化开展总经理接待日活动，持续完善客户服务机制，以更主动、更高效的服务回应客户期待，不断提升客户满意度与信任感，为客户提供更优质的保险服务体验。