“快易暖”服务显担当 金融温度传万家

交银人寿青岛分公司始终坚守保险保障初心，践行“快、易、暖”理赔服务理念，开业以来累计处理理赔案件75件，用专业高效的服务兑现保险承诺，传递金融温度。
       截至2026年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，分公司理赔业务覆盖多元渠道：团险理赔49件，累计赔付38616.66元；个险理赔6件，累计赔付8234.53元；银保理赔20件，累计赔付905.3万元。其中，单笔最高赔付620.5万元的案例，彰显了分公司高效处置大额理赔的专业能力。

  客户F先生于2022年1月投保交银人寿金六福两全保险（分红型），2024年4月不幸身故。5月6日家属报案后，分公司迅速启动理赔流程：多岗位协同服务客户准备理赔材料，同步开展保险事故核实工作；面对核实难题，积极联动再保、民政、医院等多方机构全力攻坚；针对分红继承复杂情况，主动沟通协调。6月25日，分公司人员与客户亲属面签完成材料补充，当日即完成620.5万元赔付，以“快”速响应、“易”化流程、“暖”心服务，破除理赔“复杂感”，让大额赔付高效落地。
   交通银行青岛S支行老客户X先生，作为分公司开业首批客户，于2022年1月购买金牛福两全保险（分红型），趸交保费10万元。2023年6月X先生因病身故，8月9日其女儿X女士通过APP报案后，分公司第一时间联动支行客户经理全程提供贴心服务：客户经理保持高频沟通安抚，协助准备理赔资料，陪同前往50公里外的受益人居住地办理继承签字手续。从报案到赔款到账仅用3天，X女士顺利收到12万元理赔款，随后专程赠送“理赔真诚 真情服务”锦旗，高度认可服务品质，并表达了继续加保、配置资产的意愿。

  依托“快、易、暖”理赔服务体系，交银人寿青岛分公司在2026年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间坚持“为民办实事”的初衷不动摇，形成“保障+理赔+服务”三位一体的“健康全方位”服务体系，在合规框架内简化流程、提升效率，用有温度的服务赢得客户信任。未来，分公司将持续深耕专业，以更优质的保险保障与健康管理服务，成为客户无忧前行的坚实力量。